Операторы колл-центра не выгорают внезапно — они месяцами теряют ресурс
Sezim Business помогает операторам отделять негатив клиента от себя, чтобы снижать выгорание и дольше сохранять людей в команде.
Уже с нами:
Каждый месяц кто-то увольняется?
→ Снижайте выгорание, чтобы удерживать операторов дольше и не запускать найм заново.
Оператор не справился с негативом клиента?
→ Помогайте сотрудникам отделять эмоции клиента от себя и не переносить их в следующий звонок.
Качество сервиса начинает падать?
→ Поддерживайте эмоциональное состояние команды, чтобы операторы сохраняли вовлечённость и качество работы.
Люди уходят не из-за нагрузки. Они уходят, потому что принимают негатив на себя
Каждая претензия воспринимается как личная атака. Нет границы между «я» и «моя работа».
Срывы, «отключение», больничные, работа по инструкции без включённости.
Опыт уходит, команда перегружается, качество сервиса падает. Вы снова нанимаете.
Система раннего выявления и удержания
1. Диагностика
Короткий обезличенный опрос: где напряжение растёт, где риск ухода, полная карта рисков.
2. Лекции и письма заботы
Специалист Sezim проводит вводную встречу и тематические лекции (выгорание, стресс, конфликты). Регулярные письма держат сервис в поле зрения — без усилий HR.
3. Индивидуальная работа
Сотрудник сам выбирает специалиста и работает конфиденциально — по видео или в чате. Компания видит только динамику по группе.
4. Вы получаете результат
Обезличенный отчёт: истощение, намерение уйти, динамика «до/после».
Что изменилось у сотрудников поддержки после программы Sezim.
Обезличенная оценка состояния сотрудников до и после программы Sezim Business. Учитывались сотрудники с обеими точками замера. Средние значения по группе.
Крупнейшая платформа поддержки сотрудников в Казахстане
- 4-ступенчатый отбор кандидатов. Меньше 5% специалистов проходят отбор.
- Онлайн-консультации на защищённой платформе.
- На русском, казахском и английском языках.
Сколько стоит выгорание в вашей команде поддержки
Подставьте численность и среднюю зарплату.
Модельный расчёт по средним показателям. Подставим ваши реальные цифры на первой встрече.
Бесплатная диагностика команды поддержки — за 10 дней
Покажем по сменам и группам, где выгорание выше нормы и где риск увольнения — до того, как это стало заявлением.
- Обезличенный опрос — 7 минут на сотрудника, рассылка от вашего имени
- Карта рисков по группам: истощение, сложности с негативом, намерение уйти
- 30-минутный разбор с руководителем поддержки + расчёт пилота и модель экономии на текучести
- Для команд от 100 сотрудников
Оставьте заявку — свяжемся в течение рабочего дня, согласуем дату опроса и через 10 дней покажем карту рисков по команде.
Бесплатная диагностика команды →Вопросы, которые задают руководители поддержки
У нас 60 сотрудников — подойдёт?
Нет. Программа рассчитана на компании от 100 сотрудников: диагностика, лекции и запуск стоят одинаково независимо от численности, и на маленькой команде это не окупается. Для небольших команд — индивидуальный доступ для сотрудников на sez.im.
Чем это отличается от EAP-провайдера, с которым мы уже работаем?
Тремя вещами: вовлечённость (16% в среднем против 1–5%), локальные специалисты, отобранные и проверяемые нами, и отчёт с динамикой состояния, а не со статистикой обращений. Сравните на пилоте.
Насколько это конфиденциально?
Полностью. Компания не видит, кто из сотрудников обращался и о чём говорил. Вы получаете только обезличенную динамику по группе — и только если группа больше 10 человек.
Операторы не пойдут — у нас это не принято.
Это самое частое опасение, и мы его закрываем запуском: вводная лекция, письма-напоминания, простой вход без объяснений. В среднем сервисом пользуются 16% сотрудников при рыночных 1–5%. Мы отвечаем за активацию, а не только за доступ.
Это законно? Слышали про новый закон.
Да. Специалисты Sezim работают в соответствии с законом РК «О психологической деятельности». Сотрудничество с платформой не создаёт для компании обязательств и рисков.
Как быстро можно запустить?
Пилот запускается за две недели с даты договора: диагностика, вводная встреча для команды, открытие доступа.
На каком языке проходят консультации?
На русском, казахском и английском — сотрудник выбирает специалиста сам.
Свяжемся в течение рабочего дня. Пока можно посмотреть, как устроена платформа: sez.im